Moja firma w Niemczech a etykieta i biznes

Jak się zachować pracując na działalności w Niemczech

Moja firma w Niemczech a etykieta i biznes

Wiedza to władza. To powiedzenie można zastosować do wielu dziedzin naszego życia codziennego i biznesowego. Planując rozpoczęcie działalności w międzynarodowym otoczeniu, założenie firmy w Niemczech powinieneś posiąść wiedzę nie tylko z zakresu branży, w której planujesz działać oraz jej otoczenia konkurencyjnego, ale i posiąść wiedzę o zwyczajach, zasadach zachowania i prowadzenia biznesu we współpracy z niemieckimi partnerami.

W dzisiejszym świecie swobody w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji biznesowych znajomość zasad etykiety i standardów dress code’u staje się wartością niezwykle pożądaną. Etykieta nie tylko reguluje zasady funkcjonowania w ramach społeczności biznesowej. Umiejętność jej zastosowania w praktyce jest kluczowa dla budowania wizerunku i wiarygodności, które są podstawą sukcesu zawodowego poszczególnych osób oraz organizacji, które reprezentują.

Za co jest odpowiedzialna etykieta w biznesie

W dobie konkurencji i licznych możliwości zawodowo-biznesowych do kluczowych umiejętności należy wiedza związana z taktownym zachowaniem się oraz kontaktami z partnerami biznesowymi, które ułatwiają relacje międzyludzkie i torują drogę do przewagi konkurencyjnej i nowych wyzwań biznesowych. Znajomość etykiety i zasad savoir – vivre pozwala nam okazywać szacunek, atencję i dobrą wolę innym osobom na wiele sposobów budując przez to wzajemne zaufanie. Ma też kardynalny wpływ w kształtowaniu naszego wizerunku i reputacji w branży a także w relacjach prywatnych i biznesowych. Co ważne, wiedza ta pozwala nam czuć się pewnie i „na swoim miejscu” w każdej sytuacji, co znacznie redukuje poziom stresu w kontaktach biznesowych na różnym szczeblu.

Etykieta biznesu to rzecz podstawowa w dzisiejszym świece zawojowanym przez korporacje, koncerny, ale i małe firmy, które szturmem zdobywają zagraniczne rynki. To wspólna płaszczyzną kontaktów biznesowych, gwarancja uczciwości, szacunku i wzajemności w kontaktach oraz narzędzie spokojnego rozwiązywania trudnych kwestii, gdy takowe się pojawią. Nie sposób sobie wyobrazić dobrych relacji biznesowych, szczególnie tych na szczeblu międzynarodowym bez znajomości choćby podstaw etykiety w biznesie. Do poszerzenia tej wiedzy szczególnie namawiamy osoby rozpoczynające czy prowadzące już działalność gospodarczą w Niemczech, gdzie od naszej kultury osobistej, umiejętności zachowania się i dostosowania do wymogów niemieckich często zależy powodzenie naszego biznesu.

Jak się zachować pracując na działalności w Niemczech

Jak stosować etykietę biznesu w kontaktach z niemieckimi kontrahentami

Pamiętaj o najważniejszym przesłaniu w prowadzeniu biznesu: bądź prawdomówny, solidny i punktualny, reszta przyjdzie sama.

Ta reguła bezpośrednio odnosi się do zasad etykiety biznesu, której podstawowe elementy chcemy Państwu przybliżyć. 10 najważniejszych rad na start może okazać się przełomowymi w dalszych kontaktach z naszymi niemieckimi partnerami biznesowymi:

1. punktualność na pierwszym miejscu – Niemcy są bardzo uporządkowani i punktualni i tego samego wymagają od swoich partnerów biznesowych. Spotkania planuj z dużym wyprzedzeniem wpisując je w kalendarz, potwierdzaj i odpowiadaj na potwierdzenie terminów spotkań. Unikaj ich odwoływania – może to spotkać się z negatywnym odbiorem, zwłaszcza gdy spotkanie odwołujesz w ostatniej chwili. I nigdy, pod żadnym pozorem się nie spóźniaj na spotkania biznesowe z Niemcami.

2. kto pierwszy podaje rękę – to uproszczenie, ale dotyczy sytuacji służbowych – podczas powitań zachowujemy zasadę pierwszeństwa wynikającego z zajmowanej pozycji. Nie ma tu znaczenia nasza płeć ani nasz wiek, liczy się jedno – ranga stanowiska.

3. nie przekraczaj granicy - podczas prezentacji osoba przedstawiająca nie powinna używać dodatkowych niepotrzebnych gestów, nie powinna też dotykać przedstawianych osób. Jej zachowanie niewerbalne winno ograniczyć się do zwrócenia się twarzą najpierw do osoby na wyższym stanowisku, przy równoczesnej próbie o pozwolenie na prezentację, następnie kierujemy wzrok na osoby przedstawiane. Jeśli ktoś mimo wszystko decyduje się na gest, to powinien on być otwarty i w okolicach górnej partii ciała.

4. wizytówki po spotkaniu – nie rzucamy się na klienta z naszą wizytówką już od wejścia, poczekajmy z jej wręczeniem do jego zakończenia, a trzymanej wizytówki nigdy nie wkładać do kieszeni To tak jakbyśmy zlekceważyli wizytówkę i jej właściciela. Po otrzymaniu wizytówki powinniśmy za nią podziękować, zrewanżować się swoją, jeżeli to nie my inicjowaliśmy wymianą i dobrze jest na nią spojrzeć, przez parę sekund poświęcając jej uwagę.

5. nie bądź natarczywy telefonicznie - kiedy dzwonimy do naszego niemieckiego klienta, lepiej nie czekać w nieskończoność. Jeżeli telefon nie odbiera, oznacza to, że jego właściciel nie może w danym momencie prowadzić rozmowy. Pozwólmy mu oddzwonić w dowolnej chwili lub powtórzmy telefon za kilka godzin. Nie jest w dobrym tonie też wysyłanie wiadomości sms – ponaglających do oddzwonienia. W dobie techniki, gdy adresat naszej rozmowy widzi w telefonie, że ktoś się do niego próbował dodzwonić – decyzję o nawiązaniu kontaktu, oddzwonieniu zostawmy tej osobie.

6. maile jako korespondencja oficjalna - XXI wiek właściwie całkowicie wyrugował z obiegu korespondencję tradycyjną, większość korespondencji biznesowej prowadzimy drogą mailową. Pisząc maila do osoby, której nie znamy zgodnie z zasadami etykiety właściwie takiego maila należy zacząć od sformułowania: Szanowna Pani, Szanowny Panie. Nigdy nie zaczynamy maila od słowa: witam! Pamiętajmy też, że na odpowiedź na maila mamy nie więcej niż 5 dni. O naszym profesjonalizmie świadczy też fakt, że służbową korespondencję prowadzimy tylko ze służbowego adresu i w godzinach pracy.

7. winda a etykieta – wydaje się dość banalne, ale pamiętaj o poprawnym zachowaniu podczas korzystania z windy, wchodząc do windy, w której znajdują się inne osoby, powinniśmy powiedzieć dzień dobry, podobnie opuszczając windę warto się pożegnać słowami: do widzenia.

8. dress – code czyli jak Cię widzą tak Cię piszą – pamiętaj, by na spotkania biznesowe ubierać się stosownie do okoliczności, garnitur czy garsonka w stonowanych kolorach zawsze będą mile widziane, zwróć też uwagę na fryzurę, niech będzie zadbana i nie krzykliwa, oraz na makijaż – oszczędny i minimum biżuterii.

9. bądź zdrów – czyli tematy prywatne na oficjalnych spotkaniach – unikamy rozmowy o zdrowiu, polityce, rodzinie, jest to niedopuszczalne zwłaszcza w Niemczech, gdzie stosuje się zasadę biznes to biznes i nie ma tu miejsca na prywatne rozmowy, dobre wrażenie zyskasz, gdy opowiesz ciekawą historię o swoim sukcesie lub świeżutką nowinkę branżową a nie będziesz drążyć kwestii zdrowotnych siedzącego naprzeciwko prezesa firmy

10. nie spoufalaj się – Niemcy tego nie lubią, zwłaszcza w wykonaniu nowopoznanych, potencjalnych partnerów biznesowych, nie proponujemy przejścia na Ty, wycieczki za miasto z rodzinami czy bruderszaftu po 15 minutach od poznania na służbowym lunchu, będzie to odebrane jako narzucanie się i wchodzenie w strefę prywatną co może skutkować rezygnacją z dalszej relacji biznesowej przez naszego potencjalnego kontrahenta

Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki przyczynią się do sukcesu zawodowego Twojej firmy w Niemczech – pamiętaj umiejętność wchodzenia w relacje biznesowe z niemieckimi przedsiębiorcami to połowa sukcesu Twojej działalności za granicą.